Terakhir diperbarui: 4 Agustus 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa kebutuhan operasional bisnis dapat berubah. Kebijakan pengembalian dana ini menguraikan ketentuan refund untuk layanan ERP Laser kami sebagai syarat kelengkapan untuk integrasi layanan payment gateway.

1. Periode Uji Coba Gratis (Free Trial)

Kami menyediakan periode uji coba gratis selama 14 hari bagi pengguna baru untuk memvalidasi apakah ERP Laser cocok dengan alur kerja workshop Anda. Selama periode ini, tidak ada biaya apa pun yang dikenakan, sehingga Anda bebas mengevaluasi produk tanpa risiko finansial.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami menawarkan jaminan pengembalian dana (refund) dalam waktu 7 hari setelah pembayaran langganan pertama Anda (baik untuk paket bulanan maupun tahunan) jika sistem kami terbukti tidak dapat beroperasi sesuai peruntukannya atau mengalami gangguan teknis fatal dari sisi kami yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan (support) kami.

Di luar periode 7 hari tersebut, atau untuk tagihan perpanjangan siklus langganan berikutnya (renewal), semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

3. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan otomatis Anda kapan saja melalui pengaturan akun di dashboard aplikasi. Pembatalan akan menghentikan tagihan untuk siklus penagihan berikutnya, dan Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode tagihan yang telah dibayar. Pengembalian dana secara prorata (prorated refund) tidak tersedia untuk sisa waktu langganan yang tidak digunakan.

4. Layanan Profesional & Custom

Pembayaran untuk layanan profesional tambahan (misalnya, jasa implementasi di lokasi/on-site, migrasi data khusus, dan pembuatan integrasi kustom) bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah pengerjaan layanan tersebut dimulai, kecuali apabila diatur lain secara eksplisit dalam dokumen kontrak terpisah.

5. Proses Permintaan Refund

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana dalam masa garansi 7 hari, silakan hubungi tim dukungan kami melalui kontak yang tersedia. Mohon sertakan nomor faktur (invoice) dan alasan rinci mengenai kendala teknis yang Anda hadapi. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (contoh: kartu kredit, virtual account, atau bank transfer) dalam waktu 5-10 hari kerja (bergantung pada kebijakan bank penerbit atau payment gateway).

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi tim dukungan kami.